社長ブログTOP ⇒ より良い接客を目指して

2006年8月24日

より良い接客を目指して

今週中に接客体制を見直し、検討し、実行に移すと決めた件、
推進させています。

昨日、スタッフを集めスポットミーティングを実施しました。
残念ながら、ネガティブな意見が目立ち(涙)前向きな
話はあまり出来ませんでしたが、私の方で半ば強引に
提案した3案で準備を進めることに。

1案:飲み物の種類を増やす
   本日、坂本さんに買出しに行ってもらい、黒豆ココア等を
   買ってきてもらいました。飲み物が10メニューに。

2案:飲み物メニュー表を作成する
   なんで社長が作るの?そんなに暇なの?と怒られそうですが、
   私が自作。サッと30分程度で作りました。(写真あり)

3案:インターホン応対時・お客様入退室時等、接客簡易マニュアル作成
   本にある何の変哲もないマニュアル通りの言葉使いからの卒業。
   機械的に言葉を掛けていただいてもお客様は喜ばない。
   これは、平尾さんに作成をお願いしています。


今週中に準備を整える範囲は以上の3案です。
決めたことは必ず何時になろうがやり遂げたいと思います。


ネガティブな意見が目立ったのは、私自身が自省しなければならない
ところです。誰に活かされているのかという認識・温度差が目立ちます。
粘り強く、また分かりやすく声をかけ続けたいと思います。


電話応対には、他社に引けを取らない対応が出来ていると思います。
私も他社様によく電話をかけますが、負けていません。


今日はその他にもプロジェクタを使用したアクセス解析の勉強会や、
読みたい本も少し(ホントに少し・・・)読めた充実した1日でした。


では、最後に本日作成した飲み物メニュー表の画像です
nomimono-menu.jpg

より良い接客を目指して より良い接客を目指して

このエントリーのトラックバックURL

コメントフォーム

お時間ございましたら、ぜひコメントを残して行ってください。
記事投稿の励みにもなりますので、宜しくお願いします ( ̄▽ ̄)b
は入力しなければコメント出来ません。





   

アクセスありがとうございます!

良く見られている投稿

・2010年6月 5日
あなたの中の最良のものを

・2010年5月14日
狭き門を行け

・2010年4月14日
目標を達成した3年後の自分を追いかけろ!

・2010年3月17日
人を繋げ

progress-2010.11.8.jpg
Kagawa Tsuyoshi

facebookプロフィール facebookプロフィール

1973年 大分県生まれ。 高校卒業後、建設関連会社へ入社。 約10年勤務した後、『プレア・メディアミックス』を個人事業として2001年11月に設立。 お客様の信用度の更なる向上と事業の拡大に伴い、2006年11月に株式会社BSAを設立。現在に至る。

------------ 協賛 協力 各社様 リンク ------------

黒木製材所 おぐら山荘 すえつぐ動物病院 深田法律事務所 フェアリー 穐田・和田行政書士法人

株式会社BSA

© 2006 プログレス BSA Inc. PLEAmediamix operation division all right reserved.